在跟蹤、觀察了旅游行業(yè)兩年后，嘉御基金董事長(zhǎng)衛(wèi)哲出手，投資了連鐵桿“驢友”都不一定聽(tīng)過(guò)的“八爪魚(yú)”。

　　蘇州八爪魚(yú)在線旅游發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱“八爪魚(yú)在線”)——這家名不見(jiàn)經(jīng)傳的公司——于2013年11月，獲得嘉御基金、軟銀中國(guó)資本共1.5億人民幣投資。

　　過(guò)去兩年，投資界最為關(guān)注的在線旅游網(wǎng)站，傳統(tǒng)如攜程、E龍，新興如途牛網(wǎng)、驢媽媽，多為B2C企業(yè)。而衛(wèi)哲中意的八爪魚(yú)在線主打B2B業(yè)務(wù)， “在中國(guó)，線下旅行社不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)徹底取代，散客拼團(tuán)的非自由行模式將長(zhǎng)期存在”。

　　因此，他將籌碼壓在了主要為旅行社服務(wù)的八爪魚(yú)在線身上。

　　袁棟，八爪魚(yú)在線創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)，出生于1975年，不善言辭，2001年進(jìn)入旅游行業(yè)，做過(guò)旅游行業(yè)的分銷商、產(chǎn)品供應(yīng)商，后做過(guò)旅游產(chǎn)品預(yù)訂網(wǎng)站。直到2009年，袁棟的網(wǎng)站開(kāi)始替別人賣“旅游產(chǎn)品”，逐漸認(rèn)知到互聯(lián)網(wǎng)最熱門的概念“平臺(tái)”，遂于2011年開(kāi)始將八爪魚(yú)在線打造成一個(gè)為其他同行服務(wù)的“平臺(tái)”，并慢慢砍掉了很多原本已經(jīng)盈利的項(xiàng)目。

　　衛(wèi)哲與袁棟，一個(gè)是自上而下尋找合適的投資標(biāo)的，一個(gè)是自下而上探索合適的商業(yè)模式，于2012年末認(rèn)識(shí)，一拍即合。對(duì)此，袁棟戲言：“我還沒(méi)講清楚，衛(wèi)哲就清楚了我要做什么�！�

　　衛(wèi)哲、袁棟接受本報(bào)記者專訪時(shí)，不時(shí)提到八爪魚(yú)面對(duì)的是一個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)。那么，才兩歲多的八爪魚(yú)，能通過(guò)為同行提高效率而分得一杯羹，最終成為旅游這一低效行業(yè)的“鯰魚(yú)”嗎?

　　旅游電商化平臺(tái)

　　在旅游市場(chǎng)上，有兩個(gè)非常重要的角色：產(chǎn)品供應(yīng)商與分銷商。

　　產(chǎn)品供應(yīng)商提供的是“旅游產(chǎn)品”。以蘇州人組團(tuán)去海南旅游為例，隨處可見(jiàn)的“海南四天三晚”、“海南三日游”廣告，是“旅游產(chǎn)品”。其往往由海南當(dāng)?shù)氐穆眯猩缭O(shè)計(jì)與定價(jià)，游客去了當(dāng)?shù)�，也由這些旅行社的員工地陪，替游客處理好“吃飯、睡覺(jué)、出行、游玩”等相關(guān)事宜。

　　而在蘇州當(dāng)?shù)卣袕朴慰腿ソM團(tuán)的，往往是蘇州本地旅行社，其扮演的角色就是“分銷商”。分銷商每售出一個(gè)“產(chǎn)品”，就可以從產(chǎn)品供應(yīng)商獲得一定金額的提成。

　　供應(yīng)商與分銷商的對(duì)接看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。旅游行業(yè)的集中度很低，行業(yè)主體為大量中小企業(yè)。以八爪魚(yú)在線總部所在地蘇州為例，無(wú)論作為旅游出發(fā)地還是目的地都是熱門城市，大大小小的旅行社星羅棋布，有1000多個(gè)旅行社的終端門店。

　　所以，海南的供應(yīng)商為了讓自己的產(chǎn)品盡快完成銷售，需要多找一些蘇州當(dāng)?shù)氐姆咒N商。但在傳統(tǒng)的方式下，無(wú)非是在若干家旅行社下面的幾十家、幾百家門店分銷——如果分銷商家數(shù)太多，管理起來(lái)頗為復(fù)雜。

　　袁棟正是基于此，做出一個(gè)“八爪魚(yú)在線平臺(tái)”，免費(fèi)提供給旅游業(yè)的供應(yīng)商和分銷商：供應(yīng)商使用“供應(yīng)商終端”，在線發(fā)布旅游產(chǎn)品;分銷商使用“分銷商終端”登錄，就可以看到上述產(chǎn)品，而且這一平臺(tái)是實(shí)時(shí)的，即不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)銷售。

　　在衛(wèi)哲看來(lái)，“實(shí)時(shí)”的好處，遠(yuǎn)不止它大大減少了供應(yīng)商與分銷商的溝通成本，更在于可以“在線實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)”�！凹俣ìF(xiàn)在有個(gè)去海南的團(tuán)，原價(jià)每人三千六，還剩最后兩個(gè)名額，兩千八他也愿意賣，因?yàn)樽詈髢蓚�(gè)名額空著也是空著。這種情況下，供應(yīng)商可以實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)，促銷最后兩個(gè)名額。供應(yīng)商對(duì)此會(huì)很高興：提高了產(chǎn)品的售罄率。對(duì)分銷商，則拿到便宜貨了�！毙l(wèi)哲解釋說(shuō)。

　　“八爪魚(yú)的模式要說(shuō)簡(jiǎn)單，真的簡(jiǎn)單，就是上游不用自己銷售，下游不用自己找產(chǎn)品�！� 衛(wèi)哲總結(jié)，但說(shuō)難也很難，“八爪魚(yú)進(jìn)入的市場(chǎng)，分銷商的市場(chǎng)份額都已超過(guò)旅游市場(chǎng)的80%。上海光門店就有三千多個(gè)，所以想要把這些門店的終端覆蓋，團(tuán)隊(duì)如果執(zhí)行力差的話是不可想象的�！倍�袁棟2014年的戰(zhàn)略之一，正是進(jìn)軍上海。

　　實(shí)際上，袁棟的“八爪魚(yú)在線平臺(tái)”正是在一個(gè)已經(jīng)高度競(jìng)爭(zhēng)的旅游行業(yè)，試圖打造出“阿里巴巴”系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，供應(yīng)商與分銷商可以低成本、高效率對(duì)接，并能提高供應(yīng)商產(chǎn)品的售罄率：海南旅行社的產(chǎn)品，從只能放在幾十個(gè)門店銷售，到轉(zhuǎn)為可在蘇州絕大部分門店銷售，其渠道的擴(kuò)張固然今非昔比，而實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)促銷更是提高售罄率的利器。對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，提高售罄率就意味著平均成本的下降與效率的提升。

　　一心要做成旅游行業(yè)的B2B平臺(tái)，袁棟為分銷商免費(fèi)提供了“八爪魚(yú)在線平臺(tái)”，收費(fèi)來(lái)源主要是產(chǎn)品供應(yīng)商。他自信：“我一定給它創(chuàng)造價(jià)值之后我才會(huì)收這個(gè)錢。”

　　解決問(wèn)題而非坐等機(jī)遇

　　袁棟在旅游行業(yè)的摸索，就是一部不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并試圖解決問(wèn)題的歷史。這也與衛(wèi)哲所看重的頗為吻合：“在阿里巴巴的五年，讓我學(xué)到的最大的就是不要去找機(jī)會(huì)，而是去找問(wèn)題，關(guān)鍵誰(shuí)能夠解決行業(yè)里面的問(wèn)題，而且這個(gè)問(wèn)題越大，價(jià)值就越大。”

　　袁棟2001年在蘇州的鬧市區(qū)開(kāi)了一個(gè)旅行社的門市部。那時(shí)他剛?cè)胄�，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)與人脈，只能守株待兔。某天有個(gè)云南在蘇州辦事處的人找上門來(lái)，發(fā)給他一份云南旅行團(tuán)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)，并說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目16號(hào)、18號(hào)、20號(hào)、25號(hào)有去云南的團(tuán)，每人三千五百元。袁棟每找來(lái)一個(gè)參團(tuán)客戶，就可以得到兩百塊錢。

　　袁棟后來(lái)發(fā)現(xiàn)，如果他坐在門市部十天，能碰到三個(gè)來(lái)推銷云南團(tuán)的人，當(dāng)然，也有人來(lái)推銷北京旅游團(tuán)、海南旅游團(tuán)，這些就是他當(dāng)時(shí)僅有的供應(yīng)商資源。接下來(lái)，他要做的就是努力向前來(lái)門市部問(wèn)詢的當(dāng)?shù)厝送其N。

　　一年之后，他覺(jué)得做得很累，業(yè)績(jī)還不如別人。于是，袁棟在保留門市部的前提下，轉(zhuǎn)型去做供應(yīng)商。他覺(jué)得只要肯跑，就一定能拿下蘇州所有的旅行社。

　　袁棟當(dāng)時(shí)只有幾萬(wàn)塊，只能經(jīng)營(yíng)專線，于是他開(kāi)始做青島的專線旅游團(tuán)。當(dāng)時(shí)蘇州去青島的旅行團(tuán)多是三天，坐飛機(jī)往返，報(bào)價(jià)一般是一千五百多，其中有九百多是機(jī)票錢。他設(shè)計(jì)出一個(gè)坐汽車去青島的產(chǎn)品，三天往返，報(bào)價(jià)僅為780元。

　　袁棟將這個(gè)產(chǎn)品印了200份材料，用三天時(shí)間發(fā)了200家蘇州市的旅行社。產(chǎn)品非常受歡迎，不時(shí)有旅行社電話說(shuō)，“我有兩個(gè)客戶要去青島”， “幫我兩個(gè)客戶留兩個(gè)青島的位置�！�

　　從發(fā)出小傳單到最后出發(fā)，有人來(lái)訂，有人來(lái)退，也有人要求預(yù)留。結(jié)果到最后出發(fā)時(shí)，袁棟派出了三輛大巴車開(kāi)去青島，但其中有一輛大巴車，記錄顯示有45個(gè)人預(yù)訂是滿座，卻空出了6個(gè)座位。袁棟認(rèn)為這樣不行——損耗成本太高。

　　袁棟因此想到做一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站沒(méi)法接受實(shí)時(shí)報(bào)名，但可以即時(shí)更新去青島的哪一班車還有多少位置，包括其中某家旅行社有幾位客人預(yù)留了位置等。這相當(dāng)于是一個(gè)及時(shí)向分銷商匯報(bào)情況的公示板，大幅減少了袁棟這邊接電話的量，這樣袁棟只要派員工專注于手動(dòng)預(yù)訂、退訂等。由于分銷商數(shù)目眾多，工作量依然不小，有時(shí)會(huì)有誤差。

　　做分銷商時(shí)，袁棟苦于找不到足夠多的產(chǎn)品，自己做供應(yīng)商時(shí)，又頭疼于跟分銷商之間的溝通不順暢而帶來(lái)的損耗太大。到了2007年，他提出要做一套實(shí)時(shí)報(bào)名的系統(tǒng)，旅行社可以自己在系統(tǒng)上報(bào)名，游客也可以通過(guò)系統(tǒng)了解線路產(chǎn)品。

　　通過(guò)這一系統(tǒng)，到2009年時(shí)，袁棟覆蓋了蘇州的1100多家分銷商，也因此賺得第一桶金。

　　2009年，袁棟的一個(gè)朋友將自己的旅游產(chǎn)品掛在實(shí)時(shí)報(bào)名系統(tǒng)上分銷。在此之前，這個(gè)網(wǎng)站只銷售袁棟公司的旅游產(chǎn)品。袁棟這時(shí)才意識(shí)到，這個(gè)系統(tǒng)，對(duì)其他產(chǎn)品供應(yīng)商來(lái)說(shuō)都有作用——如果他們自己跑1100家客戶，需要三個(gè)月的時(shí)間，如果要建立信任則費(fèi)時(shí)更久。

　　接下來(lái)的一切順理成章。袁棟成立八爪魚(yú)，慢慢剝離自己作為供應(yīng)商、分銷商的業(yè)務(wù)，2014年將徹底轉(zhuǎn)型B2B平臺(tái)。

　　今天的八爪魚(yú)在線，在蘇州、無(wú)錫、合肥等地興建候機(jī)樓，供八爪魚(yú)在線的間接客戶休息。旅客到了候機(jī)樓，有專車送到機(jī)場(chǎng)，并由專人換好登機(jī)牌�！白詈笠还�里的服務(wù)非常重要”，袁棟表示這樣做是“為我的客戶提供更多的增值服務(wù)”。但由于成本太高，候機(jī)樓只適合由平臺(tái)類公司來(lái)建設(shè)。

　　據(jù)袁棟透露，“八爪魚(yú)在線平臺(tái)”上的供應(yīng)商有接近1000家，分銷商大約4000家，目前八爪魚(yú)在線尚未盈利。此外，雖然衛(wèi)哲和袁棟多次提到，八爪魚(yú)盯住的是千億級(jí)的市場(chǎng)，但暫時(shí)還沒(méi)有全國(guó)擴(kuò)張的打算，而是繼續(xù)深耕江蘇省、浙江省、上海市、安徽省。