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自己錯了，導游員該怎么辦

  • 2014-01-24
  • 分類：旅游見聞
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自己錯了，導游員該怎么辦
[情況簡析] 俗話說：“金無足赤，人無完人”。導游員是人而不是神。在整個帶團過程中，導游員接觸面廣，人際關系復雜，工作節奏快，有時會遇到突發事件和意想不到的情況，在這種特殊的環境中工作難免會說錯話和做錯事。導游員的出錯會給游客帶來傷害和損失，造成內心不悅和精神上的痛苦，也有可能給旅游接待計劃帶來不良的印象和后果。
　
[參考提示]
導游員一旦發現自己的言行有錯誤時，首先要端正態度，改變觀念，消除那些“有損形象、導游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時而有真誠地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過錯。態度上要和氣，語言上要使用敬語（比如，請原諒、對不起、很抱歉）。其次，在行動上既可用手勢向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫一張字條，贈送一束鮮花等。
值得一提的是：導游員在向游客表示道歉時應注意道歉的尺度，同時，也要分清自己出錯的大小、性質以及產生的后果的程度，把握好道歉與表示遺憾的實質區別。

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