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26省發布2015年維權數據:15省涉旅游 服務問題凸顯

  • 2016-03-18
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人民網北京3月17日電 (記者張希)在3月15日前后,26個省份的工商或旅游部門發布了2015年維權數據或典型維權案例,其中涉及旅游行業的典型維權案例有13個,15個省份發布的維權數據涉及旅游行業。

  通過分析各省發布的典型案例,記者發現消費者與旅行社的糾紛最為突出,糾紛內容主要圍繞旅游安全和旅行社違約;其次為景區門票糾紛,糾紛的主要內容為門票無法使用;涉及酒店的案例主要內容為酒店安全和酒店價格糾紛;涉及機票的案例主要為假機票和機票超售糾紛。

  在2015年旅游維權數據方面,截至記者發稿時,北京、湖南、上海、內蒙古、浙江、四川、山東等省份的2015年維權數據中涉及旅游,其中湖南、四川、浙江旅游服務領域的問題日漸突出,網上預訂旅游成為投訴新的爆發點。其他省份旅游維權各有特點:在上海,居消費者投訴量第二位是旅游服務,旅游訂單和票務糾紛、旅游景點縮水、旅游餐宿與約定不符、導游服務欠佳等投訴較多,境外游投訴增幅較明顯;山東旅游投訴特點為 合同規范性和效力存在不足,旅游行程單問題較多等; 北京現階段消費者對在線旅游服務的滿意度不高,“網上宣傳與實際不符”成為被調查者最不滿意的在線旅游問題,六成半消費者遭遇“強制捆綁” 。

  綜合各省數據,服務質量和旅行社、導游違約是各省投訴中最突出的問題,與人民網旅游3·15投訴平臺統計的結果基本一致。

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